Goed is goed genoeg
Klanttevredenheidsonderzoeken zijn bullshit
Inleiding
Ik ben nu ruim een jaar van Facebook (een zegen!). Daar zijn genoeg goede redenen voor, zoals ik op deze pagina beschrijf. Ik gebruik de vrijgekomen tijd goed, door bijvoorbeeld meer boeken en artikelen te lezen. En niet alleen over mindfulness of compassie.
Nu is m'n internet een stuk schoner, maar helaas m'n mailbox nog niet. En het is niet de spam waar ik het over heb, daar heb ik niet veel last van. Nee, de laatste tijd zijn het de na-je-aankoop-enquêtes en klanttevredenheidsonderzoeken die geregeld binnenkomen en de mailbox vervuilen. Zo zie ik het tenminste, en ik heb het vermoeden dat ik niet de enige ben.
Klanttevredenheidsonderzoeken zijn de afgelopen jaren steeds meer gemeengoed geworden. De afgelopen weken heb ik een aantal van die e-mails bewaard en er afbeeldingen van gemaakt, die je hieronder kunt zien.
Klanttevredenheidsonderzoeken en reviews
Voor de duidelijkheid: dit artikel gaat dus niet over de zogenaamde productreviews, die heel vaak op…